
Gesucht:
IT-Service-Manager*in
Dann bist du hier richtig – denn wir suchen genau dich!
Über uns
Unser Unternehmen, die Stadt Wien – Wiener Wohnen Kundenservice GmbH ist ein privatrechtlich organisiertes Unternehmen und eine Hundert-Prozent-Tochter der Stadt Wien. Vorrangig unterstützen wir das Leistungsangebot der Stadt Wien – Wiener Wohnen auf vielfältige Weise. Wir vereinen die Dynamik eines modernen Unternehmens mit der Beständigkeit eines großen Konzerns. Unsere Arbeit ist hochgradig sinnstiftend und geprägt von immer neuen Anforderungen unserer Kund*innen. Höchstes Qualitätsbewusstsein und absolute Serviceorientierung sowohl bei externen als auch bei internen Aufträgen stehen für uns an oberster Stelle. Deshalb handeln wir seit unserer Gründung im Jahr 2002 als Dienstleisterin ambitioniert, lösungsorientiert und kompetent. Wir setzen auf Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit und suchen Menschen, die sich bereitwillig auf Veränderungen einstellen und sich ihren Stärken entsprechend weiterentwickeln möchten.


Deine Aufgaben
- Verantwortung für stabilen und leistungsfähigen Betrieb der Infrastruktur und der zentralen Services
- Service-Level-Management und Reporting
- Steuerung und Koordination von externen IT- Dienstleister*innen (z.B. Rechenzentrum)
- Pflege von internen als auch externen Kund*innenbeziehungen und deren Services
- Betreuung und Optimierung der Service- und Supportprozesse
- Koordination der Aufgaben im First- und Second-Level-Support (Incident- und Problemmanagement)
- Onboarding neuer Services und Begleitung der Services in deren kompletten Lifecycle
- Kontinuierliche Pflege eines Servicekatalogs
- Einführung und Pflege einer CMDB und Konfigurationsmanagement
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der IT-Systemlandschaft und deren Betrieb
Wir bieten
keine leeren Versprechen – wir leben unsere Grundsätze:
- Unbefristete Vollzeitposition
- Flexible Arbeitszeiten
- Möglichkeit zu Mobile Working und Homeoffice
- Zeitausgleich von Spitzenzeiten
- Sonderurlaubstag für ehrenamtliches Engagement
- Regelmäßige Weiterbildungen und interne Weiterentwicklung
- Gleitzeit ohne Kernzeit
- Moderne IT-Ausstattung
- Hunde sind willkommen
- Gesundheitsförderung (z.B. Gesundheits-App, Impfaktionen)
- Gemeinschaftsküchen, Wuzzler, Tauschbibliothek, kostenloser Kaffee, Tee und Obst für deine Pausen
- Essenszuschuss
- Ermäßigung in ausgewählten Geschäften
Bei Erfüllung der geforderten Kriterien liegt das Jahresbruttogehalt für diese Position bei mind. 53.000 Euro auf Vollzeitbasis mit der Möglichkeit auf Überzahlung.
Deine Erfahrungen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (FH, Universität) oder vergleichbare Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
- ITIL-Ausbildung bzw. Zertifikate erwünscht
- Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur sind von Vorteil
- Knowhow im Umgang mit Confluence und Jira ist ideal
Du bist
- Kund*innen- und serviceorientiert
- Lösungsbezogen
- In der Lage, das große Ganze im Auge zu behalten
- Teamorientiert und kannst Feedback wertschätzend vermitteln
- Kommunikationsstark und besitzt ausgeprägte Fähigkeiten im Konfliktmanagement